よくある質問
Bikiカードご購入前のよくある質問
Q．Bikiカードの利用にクレジットカードは必要ですか？
Answer：カード購入後の開通手続き時にクレジットカード情報の登録が必須となります。超過料金および自転車の盗難などが生じた際の弁償代金は、開通手続き時に登録したクレジットカードへ請求されます。
なお、当店でBikiカードを購入する場合は、開通手続き時のクレジットカードの登録は必須ですが、現地ではクレジットカードを持ち歩かずにBikiをご利用いただけます。
Q．Bikiカードの割引コードは配布していますか？
Answer：当サイトでは通常Bikiカードの割引コードの配布はしておりませんが、こちらのページから最新の価格をご確認いただけます。その他キャンペーンについては、新着情報をご覧ください。
Q．購入したBikiカードはいつ届きますか？
Answer：お届け日の目安・配送方法はこちらをご覧ください。
Q．Bikiカードの購入キャンセル・返品・返金はできますか？
Answer：キャンセル・返品・返金についてはこちらをご覧ください。
Q．Bikiカード1枚で、複数台利用できますか？
Answer：1枚のBikiカードで利用できるのは1台のみです。家族や友達と一緒にご利用される際には、人数分のBikiカードとメールアドレスをご用意ください（アクティベーション時に登録するクレジットカードは、複数のBikiカードで共通でご利用いただけます）。
Q．年齢制限はありますか？
Answer：Bikiのご利用には18歳以上である必要があります。ただし20歳以上の同伴者がいる場合に限り、16～17歳の方にもご利用いただけます。
Q．現地で購入するBikiカードとの違いはありますか？
Answer：当店で取扱っているBikiカードは、日本の旅行者用に60分・200分と使いやすいプランを日本円で購入いただけます。渡航前に事前の利用登録を行うため現地でBiki利用時にクレジットカードの持ち歩きが不要となるほか、はじめての方にも安心の日本語使い方サポートを行っております。
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Bikiの開通手続き・利用中のよくある質問
Q.Bikiの使い方を教えてください。
Answer：こちらのページをご覧ください
Q．Bikiカードの利用にBiki公式アプリのダウンロードは必須ですか？
Answer：当店でBikiカードを購入した場合は、Biki公式アプリのダウンロード・インストールは不要です。
※Biki公式アプリ・公式サイトにつきましては弊社サポート対象外となります。Biki公式サイトより直接お問い合わせください。
Q. Bikiカードの残高は、どこで確認できますか？
Answer：Biki公式アプリ、ならびに各Bikiステーションに設置されているキオスクにBikiカードを通すことで残高やこれまでのご利用履歴を参照いただけます。
※Biki公式アプリ・公式サイトにつきましては弊社サポート対象外となります。Biki公式サイトより直接お問い合わせください。
Q．メールアドレスが登録できず、開通手続きができません。
Answer：別のメールアドレスで再度開通手続きをお試しください。過去にBikiに登録をしたことがあるメールアドレスを使用したい場合は、一度弊社サポートにてBiki側へ登録解除の依頼を行う必要がございますので、お手数ですがお問い合わせ窓口までご連絡ください。
Q．Bikiカードを紛失してしまった！
Answer：
他の人に利用されてしまうことを防ぐためにも、ただちにお問い合わせ窓口までご連絡ください。
Q．利用中にBikiが故障してしまいました。どうすればいいですか？
Answer：
近くのステーションに故障したBikiを返却し、別のBikiに乗り換えましょう。その際には、返却したままにせず、必ずカードリーダー上部にスパナマークが書かれた赤いボタンを押して故障している旨をBikiに知らせてください。
Q．Bikiカードの残高がもうすぐなくなります。どうすればいいですか？
Answer：
Bikiカードをアクティベーション（利用登録）される際に、残高がなくったタイミングの延長方法のチェックボックスがございます。
チェックを入れると、残高が30分未満になった時点で自動的にBiki 300分プランにアップグレードされ、USD 30 がご登録のクレジットカードに課金されます。
チェックを入れないと、残高がなくなり次第、延長料金として30分ごとにUSD 5がご登録のクレジットカードに課金されます。自転車をお戻しになるとご利用が終了します。
※上記の300分プランとは異なり、こちらはプランではありません。残高の繰越しができかねてしまいますのでご了承ください。
Q．返却しようとしたら、Bikiステーションが満車で返却できない
Answer：
キオスクのパネルに表示されている「Time credit」ボタンを押しましょう。15分間の無料利用時間が付与されますので、その間に近くの別のステーションへご返却ください。