よくある質問

Bikiカードご購入前のよくある質問

Q．Bikiカードの利用にクレジットカードは必要ですか？

Answer：
カード購入後の開通手続き時にクレジットカード情報の登録が必須となります。超過料金および自転車の盗難などが生じた際の弁償代金は、開通手続き時に登録したクレジットカードへ請求されます。
なお、当店でBikiカードを購入する場合は、開通手続き時のクレジットカードの登録は必須ですが、現地ではクレジットカードを持ち歩かずにBikiをご利用いただけます。

Q．購入したBikiカードはいつ届きますか？

Answer：
お届け日の目安・配送方法はこちらをご覧ください。

Q．Bikiカードの購入キャンセル・返品・返金はできますか？

Answer：
キャンセル・返品・返金についてはこちらをご覧ください。

Q．Bikiカード1枚で、複数台利用できますか？

Answer：
1枚のBikiカードで利用できるのは1台のみです。家族や友達と一緒にご利用される際には、人数分のBikiカードとメールアドレスをご用意ください（アクティベーション時に登録するクレジットカードは、複数のBikiカードで共通でご利用いただけます）。

Q．年齢制限はありますか？

Answer：
Bikiのご利用には18歳以上である必要があります。ただし20歳以上の同伴者がいる場合に限り、16～17歳の方にもご利用いただけます。

Q．現地で購入するBikiカードとの違いはありますか？

Answer：
当店で取扱っているBikiカードは、日本の旅行者用に60分・200分と使いやすいプランを日本円で購入いただけます。渡航前に事前の利用登録を行うため現地でBiki利用時にクレジットカードの持ち歩きが不要となるほか、はじめての方にも安心の日本語使い方サポートを行っております。
Bikiカードの購入はこちらから

Bikiの開通手続き・利用中のよくある質問

Q.Bikiの使い方を教えてください。

Answer：
こちらのページをご覧ください

Q．Bikiカードの利用にBiki公式アプリのダウンロードは必須ですか？

Answer：
当店でBikiカードを購入した場合は、Biki公式アプリのダウンロード・インストールは不要です。
※Biki公式アプリ・公式サイトにつきましては弊社サポート対象外となります。Biki公式サイトより直接お問い合わせください。

Q. Bikiカードの残高は、どこで確認できますか？

Answer：
Biki公式アプリや WEB内マイページ上、ならびに各Bikiステーションに設置されているキオスクにBikiカードを通すことで残高やこれまでのご利用履歴を参照いただけます。
※Biki公式アプリ・公式サイトにつきましては弊社サポート対象外となります。Biki公式サイトより直接お問い合わせください。

Q．メールアドレスが登録できず、開通手続きができません。

Answer：
別のメールアドレスで再度開通手続きをお試しください。過去にBikiに登録をしたことがあるメールアドレスを使用したい場合は、一度弊社サポートにてBiki側へ登録解除の依頼を行う必要がございますので、お手数ですがお問い合わせ窓口までご連絡ください。

Q．Bikiカードを紛失してしまった！

Answer：
他の人に利用されてしまうことを防ぐためにも、ただちにお問い合わせ窓口までご連絡ください。

 

Q．利用中にBikiが故障してしまいました。どうすればいいですか？

Answer：
近くのステーションに故障したBikiを返却し、別のBikiに乗り換えましょう。その際には、返却したままにせず、必ずカードリーダー上部にスパナマークが書かれた赤いボタンを押して故障している旨をBikiに知らせてください。

Q．返却しようとしたら、Bikiステーションが満車で返却できない

Answer：
キオスクのパネルに表示されている「Time credit」ボタンを押しましょう。15分間の無料利用時間が付与されますので、その間に近くの別のステーションへご返却ください。