よくある質問

Bikiカードご購入前のよくある質問

Q.Bikiカードの利用にクレジットカードは必要ですか?

Answer:
カード購入後の開通手続き時にクレジットカード情報の登録が必須となります。超過料金および自転車の盗難などが生じた際の弁償代金は、開通手続き時に登録したクレジットカードへ請求されます。
なお、当店でBikiカードを購入する場合は、開通手続き時のクレジットカードの登録は必須ですが、現地ではクレジットカードを持ち歩かずにBikiをご利用いただけます。

Q.Bikiカードのクーポンコードはどこで配布していますか?

Answer:
当サイトでは通常、Bikiカードのクーポン(割引)コードの配布はしておりません。
実施中のキャンペーンについては、 新着情報をご覧ください。


Q.購入したBikiカードはいつ届きますか?

Answer:
お届け日の目安・配送方法は こちらをご覧ください。

Q.購入後、配送先を誤って登録したことに気づきました。

Answer:
お届け先の変更は、当店からお送りする商品発送完了の連絡メールに記載された運送会社様へ直接ご連絡ください。

Q.Bikiカードの購入キャンセル・返品・返金はできますか?

Answer:
キャンセル・返品・返金については こちらをご覧ください。


Q.Bikiカード1枚で、複数台利用できますか?

Answer:
1枚のBikiカードで利用できるのは1台のみです。家族や友達と一緒にご利用される際には、人数分のBikiカードとメールアドレスをご用意ください(アクティベーション時に登録するクレジットカードは、複数のBikiカードで共通でご利用いただけます)。


Q.年齢制限はありますか?

Answer:
Bikiのご利用には18歳以上である必要があります。ただし16歳以上18歳未満の方がご利用される場合は、18歳以上の法定代理人がユーザー同意書およびプライバシーポリシーに同意する必要があります。


Q.現地で購入するBikiカードとの違いはありますか?

Answer:
当店で取扱っているBikiカードは、日本の旅行者用に60分・200分と使いやすいプランを日本円で購入いただけます。渡航前に事前の利用登録を行うため現地でBiki利用時にクレジットカードの持ち歩きが不要となるほか、はじめての方にも安心の日本語使い方サポートを行っております。
Bikiカードの購入は こちらから


Bikiカードの開通手続き・利用・延長に関するよくある質問

Q.Bikiの使い方を詳しく教えてください。

Answer:
こちらのページをご覧ください


Q.Bikiの利用にBiki公式アプリのダウンロードは必須ですか?

Answer:
当店でBikiカードを購入した場合は、Biki公式アプリのダウンロード・インストールは不要です。
※Biki公式アプリ・公式サイトにつきましては弊社サポート対象外となります。Biki公式サイトより直接お問い合わせください。

Q. Bikiカードの残高は、どこで確認できますか?

Answer:
Biki公式アプリ 、ならびに各Bikiステーションに設置されているキオスクにBikiカードを通すことで残高やこれまでのご利用履歴を参照いただけます。
※Biki公式アプリ・公式サイトにつきましては弊社サポート対象外となります。Biki公式サイトより直接お問い合わせください。


Q. Bikiカードの残高(利用時間)を使いきりそうな場合、延長はできますか?

Answer:
Bikiカードのアクティベーション(利用登録)をされる際に、クレジットカードの登録と利用延長時の課金方法を選択していただきます。

延長方法① カード利用時間超過後、「 300 分 /30.00USD プラン」への自動アップグレードする

  • 300分プランの自動アップグレードを選択した場合、 Biki カードの残り時間が 30 分未満になったタイミングで一括チャージされます。
  • アップグレードされたカードの残高が30分未満になった場合、再び自動アップグレードがされますので、カードは有効期限内であれば繰り返し利用可能となります。
  • カードの有効期間は最後にアップグレードした日から1年間となります。

 

延長方法② 自動アップグレードをしない

  • 60分プランを使いきった直後から、延長料金として 30 分ごとに 5.00USD が ご登録のクレジットカードから自動的に引き落としされます。
  • 一度返却をすると、カードを使用することはできません。

※参考:自動アップグレードの選択方法

利用登録手続き画面の「注文情報」より、アップグレードを希望するにチェックをいれてください。

アクティベーション画面

Q.メールアドレスが登録できず、開通手続きができません。

Answer:
別のメールアドレスで再度開通手続きをお試しください。過去にBikiに登録をしたことがあるメールアドレスを使用したい場合は、一度弊社サポートにてBiki側へ登録解除の依頼を行う必要がございますので、お手数ですが お問い合わせ窓口までご連絡ください。


Q.Bikiカードを紛失してしまった!

Answer:
他の人に利用されてしまうことを防ぐためにも、ただちに お問い合わせ窓口 までご連絡ください。

Q.利用中にBikiが故障してしまいました。どうすればいいですか?

Answer:
近くのステーションに故障したBikiを返却し、別のBikiに乗り換えましょう。その際には、返却したままにせず、必ずカードリーダー上部にスパナマークが書かれた赤いボタンを押して故障している旨をBikiに知らせてください。

Q.返却しようとしたら、Bikiステーションが満車で返却できない

Answer:
キオスクのパネルに表示されている「Time credit」ボタンを押しましょう。15分間の無料利用時間が付与されますので、その間に近くの別のステーションへご返却ください。